這幾年互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌，并帶動IT消費化大潮的到來，大量基于互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用軟件進(jìn)入企業(yè)級市場，比如Dropbox、Evernote以及Google的相關(guān)云存儲產(chǎn)品，而那些傳統(tǒng)的企業(yè)軟件公司，則由于背負(fù)了較大的歷史包袱，很難輕易的轉(zhuǎn)身。擁抱互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，這給整個市場帶來了新的發(fā)展機遇。

     以CRM為例，CRM的概念由美國Gartner集團率先提出Gartner將其定義為辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術(shù)手段的總稱。從這個層面來看，企業(yè)銷售部門更需要CRM系統(tǒng)來管理自己的客戶資源。然而長期以來，CRM系統(tǒng)都停留在單機階段，很多銷售人員只能通過公司的電腦進(jìn)行相關(guān)資料的錄入和管理，進(jìn)入21世紀(jì)，基于網(wǎng)絡(luò)版的CRM系統(tǒng)的推出，迅速占據(jù)了市場，這個系統(tǒng)可以讓員工隨時隨地的更新信息，保證了客戶資源管理的及時性。

     然而當(dāng)時間走到2014年，曾經(jīng)風(fēng)光一時的網(wǎng)絡(luò)版的CRM開始陷入重重困難里：企業(yè)員工已經(jīng)越來越多的開始使用移動辦公；社交的需求變的不可阻擋；大量優(yōu)秀的消費級產(chǎn)品成為企業(yè)員工的首選。但這個時候很多CRM都無法滿足這些需求，他們還停留在以流程為中心的管理模式中，一切服務(wù)基于PC端，沒有任何互動。

     正是在這樣的背景下，為很多新型的CRM系統(tǒng)登上了歷史的舞臺。

     首先，這類新型產(chǎn)品-移動CRM解決了銷售人員的第一需求：移動。銷售人員大多數(shù)時間是在路上，他們需要隨時查閱客戶、項目信息，并及時得到團隊支援，更新數(shù)據(jù)和上報信息。而移動CRM系統(tǒng)所有的操作都可以在移動設(shè)備商無縫呈現(xiàn)，從而大大提升了銷售人員的工作效率。

     其次，讓CRM回歸關(guān)系的管理。融合銷售流程、知識庫、團隊協(xié)作以及日常辦公等核心功能與一體。并通過社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)延伸，將內(nèi)部同事、組織架構(gòu)和客戶資源整合在一起，體現(xiàn)了社交的屬性。

     第三，良好的用戶體驗。移動CRM上類似微信的語音溝通和類似微博的信息傳播，讓銷售人員快速獲取所需援助和信息，而移動端上 還有名片掃描功能，讓銷售人員擺脫枯燥的信息錄入工作，且信息準(zhǔn)確度和完整度大幅提升，并實時上傳到公司的CRM系統(tǒng)中。

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