開發1個新客戶的成本等于留住5~10個老客戶的成本，也就是說留住老客戶是企業最具有性價比的選擇，但是如果老客戶每年都在流失的話，則每年都必須加倍開發的客戶。怎樣吸引顧客，怎樣提升反復購買率，這些是許多公司存在的問題，或是稱為營銷推廣難點。

      因此，CRM是企業競爭的利器，它既節約成本又提高收入，從而提高企業的利潤。因為CRM關注識別、保留和發展有價值的客戶，通過客戶滿意計劃和忠誠計劃提高客戶滿意度和忠誠度。為新客戶服務所花費的費用，比起現有的客戶來說，要昂貴得多。這是因為為新客戶服務，需要更高的初始準備成本，他們需要更多的服務，服務成本高于老客戶，并且現有的客戶比新客戶更能夠有效地解決他們自己的問題，另外老客戶還能夠創造出成本節余的方法。他們能參與企業的產品及服務的創造。通過參與日常事務的實施，老客戶能夠起到比降低成本還要多的作用。

      在服務中，由于客戶已經接受了教育，有心理狀態準備承擔作為服務過程一部分的新任務。在以目錄營銷為基礎的商業企業里，客戶可從目錄上挑選他們想要的產品，在收款臺支付費用，然后到倉儲柜臺去收集這些貨物。在更加傳統一些的商業企業里，所有這些活動都由營業員承擔，但是由于可以將這些活動交回到客戶的手中，所以這家企業能夠以相對來說更低的成本去管理更大的業務量。CRM能為企業帶來可持續的競爭優勢。

      CRM關注與客戶的長期關系，一旦企業與客戶建立了長期持久的關系，那么企業就具有了可持續的競爭優勢。研究表明，長期的客戶關系與企業的長期盈利能力具有高度正相關關系。鑒于優勢在于與競爭對手相比有所不同這一原理，所以當你擁有了競爭對手難以模仿和替代的某些不同之處的時候，優勢的持續性便來到了。客戶的易變性和復雜性，與供應類企業的易變性和復雜性相結合，使得客戶關系成為最難管理的領域之一，但也是最難復制的領域之一，因此企業的客戶關系管理能力是企業的核心競爭力，它為企業帶來獨特的競爭優勢。它不易為競爭者所模仿，這就為企業營造了很好的市場壁壘，使其享受創新的壟斷收益，對企業的競爭力影響重大。

      CRM大大增強了企業在新經濟環境中的競爭力。有研究表明，在新經濟環境下，相對于有形資產，無形資產對企業競爭力的貢獻更大。而且其貢獻份額呈上升趨勢。客戶資產作為企業的一項重要的無形資產，其重要性已經受到了廣泛的關注，成為企業市值的要素之一。CRM戰略，對于企業在新經濟時代，有效地管理企業客戶資產，具有重大的作用。

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