越來越多的企業(yè)都引入了CRM客戶管理系統，為了更好的服務好自己的客戶，提高服務質量已達到留存老客戶，吸引新客戶的目的，而達到這一目的前提，就是能否對客戶的信息了如指掌，而CRM系統就是為此而誕生的，幫助企業(yè)“料敵先機”已達到“戰(zhàn)則必勝”的結果。

客戶管理系統存儲企業(yè)所有客戶的各種信息。這些信息數據包括聯系方式、購買物品和購買醫(yī)意愿。企業(yè)可以通過系統使用數據以多種方式預測客戶的訂單或者其他意愿：

許多公司將許多系統集成到ERP管理系統中。這些系統可能來自一個或多個軟件供應商。企業(yè)必須在各個層面實施相同的軟件系統，以獲得準確詳實的數據，防止數據的泄漏和重疊。

隨著大數據的普及，對數據分析的需求也在不斷增加。這些分析師使用現有數據來進行處理，獲取有用信息數據并分析各個方面，例如趨勢、首選項、購買意愿等。客戶管理系統與網站集成后，它具有客戶信息——歷史交易和相關數據。數據科學家只需要從中提取數據并將其交給專業(yè)分析師。

在適當的時間節(jié)點將預測得出的數據交給相關部門是成功的關鍵。如果企業(yè)團隊預知未來趨勢的信息數據，他們就可以立即采取行動。CRM客戶管理系統可以輕松記錄客戶信息并根據已有信息預知未來信息。它還提供有關客戶當前未解決問題的信息，允許銷售人員在了解客戶的基本情況后回訪客戶。

例如，B2C公司也可以使用它來優(yōu)化客戶登錄時提供的推薦內容。優(yōu)化的推薦可以增加銷售份額促使消費者做出新的購買決策。產品推薦同時還可以增加無形商品和二次銷售的銷售額。此外，可以分析已彈出的推薦產品的銷售情況，以評估此策略是否有用，并深化對客戶的研究并使用客戶管理系統數據來預測客戶訂單。雖然這個過程有點復雜，并且一些客戶管理系統不支持這種動態(tài)鏈接，但至少需要這樣一個端口來確保向數據科學家提供最新和準確的信息以便準確解釋。

客戶可能會喜歡某個項目。使用社交媒體的危險在于口口相傳的本質，您需要了解人們如何在社交平臺上評估您的品牌。有許多社交聆聽工具可以幫助您監(jiān)控此類信息。CRM客戶管理系統已具備社會客戶管理系統的功能，取代了傳統的客戶管理。這些工具使營銷活動和社交媒體保持最新。

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