古有“得民心者得天下”，現(xiàn)有“得用戶者得天下”。企業(yè)要獲得用戶，一定要做好客戶關系管理，所以，CRM客戶管理系統(tǒng)成了企業(yè)必備的經營利器，但是光有了利器還不夠，還需要去真正的理解透CRM的理念，這樣才能夠有針對性、有目標的去使用它，讓它完成使命，體現(xiàn)價值。今天跟大家分享CRM系統(tǒng)的五大理念，做到看透CRM五大理念，用好經營利器。

一、管理資源

客戶資源是企業(yè)獲得現(xiàn)金收入的唯一入口，一個企業(yè)如果沒有客戶資源，則企業(yè)的一切活動都將無效，由此可見，客戶資源對企業(yè)非常重要。

二、以客戶為中心

產品如果沒有客戶購買，那么產品就沒有價值，企業(yè)也將失去生存能力。因此，以客戶為中心一直是CRM系統(tǒng)的最高原則和核心理念。同時，企業(yè)生產的產品應該以客戶的需求為方向，只有滿足了客戶需求，客戶才愿意使用產品，最終，才能幫助企業(yè)創(chuàng)造收益。

三、建立客戶忠誠度

客戶忠誠是指客戶會對品牌同一系列產品進行重復購買，客戶忠誠是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的根本，忠誠的客戶會購買更多的產品，并且會為品牌進行宣傳，以良好的口碑吸引新客戶的加入。因此，建立客戶忠誠是企業(yè)追求的根本的目標。

四、挖掘高價值客戶

據Pareto原理可知一個企業(yè)大部分利潤是由少部分有價值的客戶創(chuàng)造的，因此，識別和保持有價值的客戶是企業(yè)客戶關系管理的基本任務。要想留住有價值的客戶，就必須用發(fā)展的眼光看待問題，以提升核心客戶的忠誠度。

五、技術為基礎

由于CRM管理模式比較先進，因此企業(yè)建立CRM客戶關系管理系統(tǒng)支持平臺必須有強大的技術支持，且實現(xiàn)網絡信息技術與前后臺信息的無縫連接，從而對客戶信息進行整理分析，給客戶帶來更滿意的服務體驗，更好的進行客戶關系管理。

只有真正深入理解了CRM系統(tǒng)的理念，才能有針對性的使用CRM系統(tǒng)來幫助企業(yè)優(yōu)化自身業(yè)務流程、管理企業(yè)資源、規(guī)范管理制度，從而提高企業(yè)運營效率，增大企業(yè)競爭優(yōu)勢，讓企業(yè)在互聯(lián)網時代的大競爭中保持不敗之地。

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