古有“得民心者得天下”，現有“得用戶者得天下”。企業要獲得用戶，一定要做好客戶關系管理，所以，CRM客戶管理系統成了企業必備的經營利器，但是光有了利器還不夠，還需要去真正的理解透CRM的理念，這樣才能夠有針對性、有目標的去使用它，讓它完成使命，體現價值。今天跟大家分享CRM系統的五大理念，做到看透CRM五大理念，用好經營利器。

一、管理資源

客戶資源是企業獲得現金收入的唯一入口，一個企業如果沒有客戶資源，則企業的一切活動都將無效，由此可見，客戶資源對企業非常重要。

二、以客戶為中心

產品如果沒有客戶購買，那么產品就沒有價值，企業也將失去生存能力。因此，以客戶為中心一直是CRM系統的最高原則和核心理念。同時，企業生產的產品應該以客戶的需求為方向，只有滿足了客戶需求，客戶才愿意使用產品，最終，才能幫助企業創造收益。

三、建立客戶忠誠度

客戶忠誠是指客戶會對品牌同一系列產品進行重復購買，客戶忠誠是企業取得競爭優勢的根本，忠誠的客戶會購買更多的產品，并且會為品牌進行宣傳，以良好的口碑吸引新客戶的加入。因此，建立客戶忠誠是企業追求的根本的目標。

四、挖掘高價值客戶

據Pareto原理可知一個企業大部分利潤是由少部分有價值的客戶創造的，因此，識別和保持有價值的客戶是企業客戶關系管理的基本任務。要想留住有價值的客戶，就必須用發展的眼光看待問題，以提升核心客戶的忠誠度。

五、技術為基礎

由于CRM管理模式比較先進，因此企業建立CRM客戶關系管理系統支持平臺必須有強大的技術支持，且實現網絡信息技術與前后臺信息的無縫連接，從而對客戶信息進行整理分析，給客戶帶來更滿意的服務體驗，更好的進行客戶關系管理。

只有真正深入理解了CRM系統的理念，才能有針對性的使用CRM系統來幫助企業優化自身業務流程、管理企業資源、規范管理制度，從而提高企業運營效率，增大企業競爭優勢，讓企業在互聯網時代的大競爭中保持不敗之地。

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