二八定律是市場上的一個黃金定律，意思是說企業(yè)80%的利潤都是從主要的20%客戶中得來的，只要用心服務好、維護好這20%的主要客戶，企業(yè)就能夠保障績效了。維護大客戶對于企業(yè)管理來說非常重要，才能提升客戶的價值，使其成為企業(yè)業(yè)績的主要增長點。那么要如何開展crm客戶關系管理系統(tǒng)呢?

大客戶是需要花時間和精力去維護的，每一個大客戶都是從互相信任一步步發(fā)展起來的。由于大客戶的業(yè)務一般都比較大，時間比較緊，所以很多企業(yè)都會建立大客戶的綠色通道，形成一個服務機制，然后調(diào)用公司的最大資源以滿足客戶的需求。一般來說，大客戶維護時，可考慮以下幾點：

1.轉(zhuǎn)變觀念，充分認識客戶關系管理的重要性

要實施客戶關系管理，企業(yè)管理者首先要高度重視并給予支持，改變傳統(tǒng)的管理觀念。企業(yè)各部門之間要實現(xiàn)客戶信息共享，全體員工要摒棄陳舊的經(jīng)營模式，樹立“以客戶為中心”的思想，加強信息化技術(shù)培訓，使員工具備與客戶建立相互認同感的能力。特別建議：企業(yè)設立新的業(yè)務流程和組織架構(gòu)，建立以客戶滿意度為衡量的業(yè)務員考核和激勵機制。

2.構(gòu)建企業(yè)文化，健全客戶管理體系

企業(yè)文化是一家企業(yè)長期發(fā)展形成的價值觀、信念、原則、經(jīng)營方式，是全體員工的思想作風和行為規(guī)范。客戶關系管理是企業(yè)整體業(yè)務流程的體現(xiàn)，是企業(yè)與外界市場聯(lián)系，與客戶接觸的“眼睛和耳朵”。這就需要企業(yè)以客戶關系為重點打造自身的企業(yè)文化體系，形成全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。同時，企業(yè)需探索一套健全的管理體系，這是成功實施客戶關系管理的重要保障。

3.處理好技術(shù)和人的關系

CRM系統(tǒng)不單單是一項技術(shù)，還是技術(shù)與管理之間的融合，因此，企業(yè)要培養(yǎng)一支熟練操作系統(tǒng)的員工隊伍，確保在信息技術(shù)上能為客戶關系的建立提供人力保障。所以選擇一款適合企業(yè)的管理系統(tǒng)尤為重要，百會CRM的銷售自動化能幫您和您的團隊提高銷售業(yè)績，線索、客戶、聯(lián)系人、商機、銷售預測、任務和活動，使您的銷售行為更加自動化，監(jiān)督銷售過程，更短時間達成更多交易。

4.整合營銷模式，提高客戶忠誠度

企業(yè)需從客戶關系管理的理念出發(fā)形成一套戰(zhàn)略思維，并滲透到營銷的各個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的設計、渠道開發(fā)、價格制定、促銷策略都應體現(xiàn)想客戶所想，為客戶創(chuàng)造更高的價值。在這樣的營銷模式下，能與消費者、供應商、分銷商、政府等公眾發(fā)生良性互動，提供給客戶比競爭者更具吸引力的產(chǎn)品或服務，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。

紅圈crm客戶關系管理系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)客戶管理現(xiàn)狀開發(fā)，能支持企業(yè)對客戶信息的360°管理，可協(xié)助企業(yè)制定市場調(diào)研工作，快速了解客戶需求、市場動態(tài)，并支持企業(yè)相關人員設計、規(guī)劃、執(zhí)行并追蹤計劃營銷活動的實際投資回報率，有效分析企業(yè)市場占有份額，提高企業(yè)客戶管理效益。

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