最近有幾家企業(yè)在選型CRM系統(tǒng)和項目管理系統(tǒng)，在了解了不少廠商后，客戶對企業(yè)管理軟件的概念混淆不清，小編在這里做一些解釋，希望對選型的伙伴有些幫助。

項目管理——PM

項目管理(Project Management)，簡稱PM，是為了使工作項目能夠按照預(yù)定的需求、成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對人員、產(chǎn)品、過程和項目進(jìn)行分析和管理的活動。項目管理軟件是專門用來幫助計劃和控制項目資源、成本與進(jìn)度的計算機(jī)應(yīng)用程序。主要用于收集、綜合和分發(fā)項目管理過程的輸入和輸出。一般來說，包含十大知識領(lǐng)域：范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理、資源管理、項目干系人管理等。

客戶管理——CRM

再來說客戶管理，即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management），簡稱CRM。CRM是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

CRM也是一種管理軟件和技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷和銷售自動化，以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案。一方面，CRM通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶；另一方面CRM通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理來減低企業(yè)的成本。

項目管理軟件和客戶管理CRM之間，可能在大多數(shù)人眼中，兩個之間幾乎是互不相干的獨(dú)立存在。而事實(shí)又是否真的這樣？

筒倉式系統(tǒng)的缺陷

時代在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也在不斷創(chuàng)新和拓展，隨之產(chǎn)生的管理問題也越來越多。比如一個大型的銷售項目，涉及企業(yè)多個部門多個團(tuán)隊之間的協(xié)同，銷售活動復(fù)雜多變，對時間節(jié)點(diǎn)的把握和銷售活動的控制就顯得特別重要。而在各個軟件獨(dú)立存在的情況下，彼此間頻發(fā)的管理沖突問題，如：數(shù)據(jù)無法實(shí)時傳遞，銷售業(yè)務(wù)管理與項目互不相連，可能導(dǎo)致資源分配不均；項目無法按合同進(jìn)度完成；無法如期收款；無法控制項目里程碑；無法準(zhǔn)確及時維護(hù)管理客戶服務(wù)……

事實(shí)上，在過去，很多情況下企業(yè)通常只關(guān)注單獨(dú)的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)通常是筒倉式系統(tǒng)，有時甚至是相互沖突的。這就意味著，無論是項目管理還是客戶管理，在兩者各自獨(dú)立的情況下，導(dǎo)致了企業(yè)原有的管理模式無法支持整體業(yè)務(wù)信息的流轉(zhuǎn)，無法及時跟進(jìn)商機(jī)的進(jìn)展情況以及合同履行階段項目的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，導(dǎo)致員工工作量大、工作效率得不到有效提升，從而造成巨大的企業(yè)成本損耗。

基于此，為了推動項目管理與客戶管理的融合，一體化管理軟件應(yīng)運(yùn)而生。一體化管理系統(tǒng)能把企業(yè)的所有系統(tǒng)都集成到一個完整的框架中，使企業(yè)能在一個系統(tǒng)高效地運(yùn)作，其中最具代表性的就是和創(chuàng)科技推出的紅圈crm。

紅圈crm將PM與CRM相結(jié)合，不僅能夠?qū)⒁陨蠁栴}有效解決，更包含項目管理與CRM的基本功能和管理流程，在原有獨(dú)立的基礎(chǔ)上進(jìn)行了整合優(yōu)化。重要的是，系統(tǒng)可以把合同作為項目來管理，及時掌握合同的每個時間節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行、變更、里程碑完成情況，把控好項目成本、合同各階段的收款。管理者可在一個頁面了解動態(tài)項目全局，實(shí)現(xiàn)合同、交付、成本、收入、客戶信息、維護(hù)等實(shí)時跟進(jìn)與及時解決。

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