在當(dāng)今客戶為中心的環(huán)境中，良好的客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。越來越多的企業(yè)通過挖掘客戶數(shù)據(jù)提升客戶關(guān)系，了解客戶需求，滿足客戶個(gè)性化需求。

許多企業(yè)都設(shè)置了CRM專員的崗位，用來管理企業(yè)架構(gòu)、設(shè)置職位權(quán)限、檢查工作報(bào)告等等。銷售人員可以借助CRM系統(tǒng)管理客戶資料，更好地開發(fā)和維護(hù)客戶；內(nèi)外勤人員都可以在CRM系統(tǒng)中完成簽到，系統(tǒng)自動(dòng)生成考勤月歷；客服和售后人員可以借助CRM高效地處理并匯總售前、售后問題；所有員工都可以借助CRM提升工作效率……

但是，以上只是CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，其最有價(jià)值的功能是數(shù)據(jù)分析。怎樣從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，讓數(shù)據(jù)為自己所用？這些都可以從CRM中找答案。

CRM的數(shù)據(jù)分析涉及到了產(chǎn)品、客戶、銷售、員工等各個(gè)板塊，企業(yè)可通過系統(tǒng)報(bào)表進(jìn)行分析，幫助自己梳理工作。

一、使用系統(tǒng)報(bào)表做統(tǒng)計(jì)分析

紅圈CRM系統(tǒng)提供一些基礎(chǔ)的系統(tǒng)報(bào)表，包括線索數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、商機(jī)分析、合同統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)績分析、產(chǎn)品分析、采購數(shù)據(jù)分析、員工辦公統(tǒng)計(jì)、員工電話/日志分析等。企業(yè)通過對員工線索數(shù)、商機(jī)數(shù)、成交率和成交額的分析和對比，可以得出線索的質(zhì)量還有員工的工作情況。

二、自定義報(bào)表，按照需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

當(dāng)然，如果系統(tǒng)的報(bào)表不能滿足自身的需要時(shí)，企業(yè)也可以選擇自定義模塊，根據(jù)自己的需要選擇關(guān)鍵字段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。紅圈CRM系統(tǒng)目前支持自定義字段、布局、列表、報(bào)表等等，幫助企業(yè)記錄更多細(xì)節(jié)信息，讓企業(yè)真正擁有屬于自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)是決策的基礎(chǔ)，也是改進(jìn)工作的指導(dǎo)建議，只有充分利用好數(shù)據(jù)，才能更好地分析和決策。所以企業(yè)應(yīng)該充分意識到數(shù)據(jù)的重要性，然后做好充分利用，為優(yōu)化自己的管理，提升公司的業(yè)績做鋪墊。

每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都有自己的獨(dú)到之處，所以，需要統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)也不一樣，這需要使用者根據(jù)自己的情況進(jìn)行選擇。紅圈CRM系統(tǒng)可以把企業(yè)從復(fù)雜的EXCEL表格中解救出來，在最短的時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)完成復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析，從而進(jìn)行科學(xué)決策。紅圈CRM系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的最佳拍檔，也是幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策的重要工具。

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