1. 搭建成本低

中小企業(yè)一般資金有限，難以支付高昂的軟件定制費(fèi)用。同時(shí)，本地部署CRM還需要企業(yè)有專屬的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、IT人員來(lái)管理，無(wú)形之中又增加了成本。但是，隨著云計(jì)算的發(fā)展，云服務(wù)也逐漸普及，云CRM更為中小企業(yè)帶來(lái)了福音，云CRM服務(wù)提供商不僅僅為中小企業(yè)提供存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行信息存儲(chǔ)，還節(jié)省了中小企業(yè)雇傭IT管理人員的開(kāi)支。同時(shí)，云CRM通常按年付費(fèi)，中小企業(yè)也有足夠的資金預(yù)算購(gòu)買(mǎi)使用。

2. 管理客戶信息

大部分中小企業(yè)對(duì)客戶信息的管理，仍然使用Excel居多。在客戶量少、銷(xiāo)售人員少的情況下，Excel可以完成一些數(shù)據(jù)記錄和分析的工作。但是，隨著客戶數(shù)量的增長(zhǎng)以及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的壯大，使用Excel的維護(hù)成本會(huì)越來(lái)越高。所有的數(shù)據(jù)依靠人工輸入和管理的情況下，極容易出現(xiàn)錯(cuò)誤與丟失，而且無(wú)法進(jìn)行多維度的分析。對(duì)于客戶的管理，也極容易出現(xiàn)跟進(jìn)不及時(shí)、客戶重復(fù)等問(wèn)題，客戶價(jià)值更是只能憑臆想。CRM支持對(duì)所有的客戶進(jìn)行分類和打標(biāo)簽，也支持跟進(jìn)提醒等，智能CRM還支持線索價(jià)值的排序，讓銷(xiāo)售可以直觀看到哪些客戶需要在哪些時(shí)間跟進(jìn)，及時(shí)跟進(jìn)高價(jià)值客戶。

3. 規(guī)范銷(xiāo)售流程

實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售流程的規(guī)范化是銷(xiāo)售管理的第一步。數(shù)據(jù)顯示：銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，只有2%的概率能夠?qū)崿F(xiàn)一次成功。也就意味著，銷(xiāo)售人員要想成功售賣(mài)產(chǎn)品，需要與客戶溝通多次。CRM通過(guò)科學(xué)的工作流引擎，讓銷(xiāo)售人員有目的、有步驟的向客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)而提高銷(xiāo)售人員的成單率。

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