選擇CRM軟件的5大標準
目前市面上各大廠商都在開發(fā)CRM產(chǎn)品,質(zhì)量和功能參差不齊,有需求的企業(yè)往往會因為選擇問題陷入困境。不過只要掌握了評估標準,即使有再多的選擇,企業(yè)也不會陷入諸如市面上哪個CRM系統(tǒng)更好用的迷茫。
1.功能完整性
聲明:本內(nèi)容轉(zhuǎn)載自第三方平臺,如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除聲明:本內(nèi)容轉(zhuǎn)載自第三方平臺,如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除 企業(yè)選擇CRM,是為了解決從市場營銷、銷售到客戶服務的完整業(yè)務鏈條。市面上絕大多數(shù)CRM都是可以滿足的。在這里列出來是為了提醒大家,有些主打部分環(huán)節(jié)、實現(xiàn)部分功能的CRM最好就不要考慮了。
2.行業(yè)和深度
一個CRM系統(tǒng)能否帶有您所在的行業(yè)屬性,是否能滿足企業(yè)自己的業(yè)務流程,也是非常重要的判斷依據(jù)。前者決定了您是否能用起來,后者決定了是否好用。
3.靈活性
決策者常常忽略CRM系統(tǒng)的靈活性,當廠商做介紹時一看到百分之七八十滿足需求,就急于確定。這時不妨多了解一下,問問CRM系統(tǒng)能調(diào)整嗎?尤其是業(yè)務流程能調(diào)整嗎?若要調(diào)整還需要再花錢嗎?為什么要多此一問呢?因為現(xiàn)在競爭環(huán)境要求企業(yè)快速切換經(jīng)營模式,隨著配套的流程也是說變就變。如果您選擇了很“固定”的CRM,毫無前瞻性,遇到流程變更會陷自己于尷尬的局面中。
4.可擴展性
前面三點是看向CRM的內(nèi)里,還應該看向周邊。一個好的CRM客戶管理系統(tǒng),應該成為企業(yè)信息化的靈魂,同時充當連接其他應用的樞紐。呼叫中心、社會化營銷、在線客服、公司信息查詢……這些即便現(xiàn)在不上,以后也很可能要用上吧。選擇一個擴展性強的CRM,等于給自己提前搭橋,再接其他的應用可以保證數(shù)據(jù)互通,才叫真正以客戶為中心。
5.性價比
最后這點就好理解了,除了個別財大氣粗的企業(yè),絕大多數(shù)公司在選型時就追求性價比。判斷的時候務必想明白自己想要實現(xiàn)什么目標,再結(jié)合一下自己的財力,相信還是容易做出判斷的。
通過以上五大評估標準的總結(jié),希望每個企業(yè)都能選到適合自己的CRM軟件。牢記適用性、拓展性、靈活性缺一不可的原則,切忌只看眼前,只看表面。畢竟站得高才能望得遠,放在哪個時代都是不變的真理。
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目前,在整個CRM軟件市場中,大部分聲音都是由CRM軟件公司發(fā)出的,而企業(yè)用戶和其他中立者的聲音相對很微弱,并且行業(yè)協(xié)會或者類似行業(yè)協(xié)會的組織至今還沒有產(chǎn)生。這就使得整個CRM軟件市場還無法產(chǎn)生一個公正的標準。
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